Les dernières semaines ont été un tourbillon (pour dire le moins) pour les responsables des inscriptions. Avec les récents changements apportés aux directives du CEEP du NACAC, la signification du 1er mai était vraiment dans l'air. Cependant, s'il y a une chose qui est certaine pour la plupart des bureaux d'admission, c'est que ces derniers événements de rendement des étudiants admis en avril sont cruciaux pour prédire où un établissement atterrira par rapport à leurs objectifs d'inscription pour l'automne.

Alors… que faites-vous lorsque vous (avec tous les autres collèges du pays) annulez votre événement sur le campus en même temps? La réponse simple est de «devenir virtuel». La partie difficile est «comment».

Comment puis-je devenir virtuel pour mieux soutenir mon public cible?

Pendant des décennies, la plupart des établissements ont organisé un événement étudiant accepté et / ou une sorte de journée portes ouvertes. La plupart des visiteurs et des visites du campus hôte.

Le différenciateur a toujours été celui qui l'a le mieux fait. Lors d'un événement physique, les institutions peuvent être prises dans une sorte de course aux armements. Donner des t-shirts aux étudiants ou des prises de contrôle sur les réseaux sociaux, des autocollants «Proud Parent of», des bouteilles d'eau, des sockets pop…

Les événements virtuels sont différents. Et après ce cycle de recrutement, ils seront normaux. Tout comme il fut un temps où tout le monde lançait son site Web ou déployait un CRM pour la première fois; les événements virtuels feront toujours partie du paysage des admissions. Ceux qui le font bien, tout comme les événements traditionnels, seront ceux qui gagneront et se démarqueront.

Passer de «l'événement» à la «série»

Une journée étudiante traditionnelle admise (ou une journée portes ouvertes d'ailleurs) suit une séquence assez standard et dure de la moitié à la journée complète. Il y a des présentations en grand groupe et des programmes ciblés plus petits par les majors, complétés par des présentations de groupes comme le logement, l'aide financière et les activités étudiantes.

Un événement en ligne ne doit pas (et ne devrait pas) être une journée entière. Imaginez l'expérience de s'asseoir pendant plus de 3 heures de contenu en une seule séance (et ce n'est pas un film Avengers)… Maintenant, imaginez que votre personnel doive retirer tout cela. Cela ne crée pas une bonne expérience utilisateur pour votre public et cela entraîne beaucoup de conjectures pour votre équipe. Envisagez de créer des segments de contenu avec lesquels les étudiants peuvent interagir en direct, tout en incorporant du contenu significatif à la demande et des fonctionnalités de chat en direct pour assurer une interaction cohérente. Cela garantit à vos étudiants potentiels la possibilité d'interactions en direct significatives (c'est-à-dire un panel d'étudiants actuel partageant leurs perspectives) tout en ayant accès à une bibliothèque de type Netflix de contenu important que vous souhaitez qu'ils sachent (par exemple, un atelier d'aide financière).

Créez une expérience numérique positive

Même avec le meilleur plan de contenu, une mauvaise expérience utilisateur via le ou les canaux que vous utilisez pour distribuer votre contenu virtuel peut faire plus de mal que de bien.

Avant de lancer un webinaire, posez-vous cinq questions:

  1. Ai-je efficacement commercialisé mon contenu auprès de mon public cible par e-mail et SMS?
  2. Quelles garanties ai-je en place pour garantir une vidéo de qualité qui se met rarement en mémoire tampon ou expire?
  3. Mes futurs étudiants doivent-ils sauter des cerceaux comme télécharger une application ou un plug-in de navigateur, ou pire remplir des formulaires supplémentaires?
  4. Qu'advient-il de mon contenu en direct par la suite? Est-il immédiatement enduré au même endroit ou dois-je le télécharger, puis le re-télécharger quelque part uniquement pour re-promouvoir le contenu sur une autre chaîne?
  5. Comment mesurer le ROI de mes efforts? Puis-je savoir qui a vu mon contenu en direct et à la demande au même endroit? Qu'en est-il des interactions de chat?

De plus, il est important de se rappeler que votre visite virtuelle seule et votre chaîne YouTube ne sont pas admises aux événements étudiants. Ce sont d'excellents canaux de distribution à la demande, mais ce n'est pas une stratégie.

Rassemblez tout ensemble

Une solide stratégie d'engagement étudiant virtuel (que ce soit un programme étudiant admis, une orientation en ligne, une journée portes ouvertes ou même une session d'information quotidienne) combine un plan de contenu solide avec une cadence marketing solide. Ce plan conduit les étudiants à une combinaison significative de contenu en direct, à la demande et préenregistré qui tire le meilleur parti des efforts de votre personnel tout en garantissant une expérience positive aux étudiants. Ne prenez pas la voie rapide et "facile" pour vos interactions les plus significatives. Une stratégie ciblée commence par la compréhension du bon contenu et se termine par l'exploitation du bon logiciel pour atteindre les bons étudiants au bon moment avec le bon message via le bon canal (beaucoup de droits pour bien faire!).

Regarder vers l'avant

La façon dont les élèves et les écoles se connectent et s'engagent a constamment évolué depuis l'avènement de la technologie dans le processus d'admission. La course aux armements pour créer un site Web a été suivie de la création de campagnes d'e-mails efficaces. Finalement, les médias sociaux sont entrés dans le mélange et sont passés de la «construction d'un public» à «l'écoute sociale» et la publicité. Maintenant, plus que jamais, une composante virtuelle de votre stratégie d'engagement étudiant deviendra primordiale car pour vos futurs étudiants, les programmes d'engagement virtuel deviendront la nouvelle norme d'ici la fin de l'été.

Chaque collège a un site Web. Chaque université est sur Instagram. Chaque collège aura une option d'engagement virtuel.

Nous approchons rapidement du moment où nous devons cesser de penser à la façon dont nous allons reproduire nos journées d'étudiants admis au printemps dans un environnement virtuel et commencer à penser à plus long terme aux visites quotidiennes, aux journées portes ouvertes, aux événements de conversion ciblés et plus encore. Les principales institutions adapteront et intégreront du contenu en ligne continu et constamment disponible dans leurs campagnes globales de recrutement et de marketing.

Chef de file de la stratégie de marketing d'inscription, Gil Rogers a publié de nombreuses études sur l'engagement numérique des étudiants et présenté à des dizaines de conférences nationales sur la stratégie d'inscription. Il est actuellement vice-président exécutif de PlatformQ Education.